投诉商家无法提供所售产品的合格资质问题，淘宝不作处理，避重就轻

发布于 2023-09-08 16:18:10

投诉编号：1694161090286

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玩家时代2娱乐 ：淘宝网

玩家时代2平台 ：虚假宣传，服务问题

投诉诉求：解释，赔偿，赔礼道歉

投诉进度：玩家时代2平台

投诉详情

6月28日在淘宝大促时期买了一个148W的灯具用于家装。于9月5日腻子粉刷时将灯具开封进行安装，竟发现其148W的亮度在15-20平方的小厅都十分昏暗，其亮度相对一个20W的小吸顶灯更低，不知道这148w是如何得出的？ 我发现问题后反馈商家，要求其提供148W的亮度合格证明，生产厂家、生产时间和出厂合格资质，客服表示均无法提供。 我反馈淘宝要求商家配合提供，淘宝却说让我和商家自己沟通，商家不肯配合的情况下，淘宝竟然开始用同一敷衍话术回应我，并说建议我退货退款，并直接完结我的问题单。 这个产品涉及非合格产品，虚假宣传出售，而淘宝允许上架出售，投诉拒不处理也不回应，态度恶劣。 我现要求淘宝提供产品亮度的证明报告及各项产品合格证明，并给我一个合理的解释。如未能提供，需按违规处理，假一赔十，并对产品下架，店铺处罚，淘宝及商家对该事件向我道歉。

处理流程

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